E-commerce: como estruturar um time de sucesso!

Um e-commerce de sucesso é composto por diversos setores e áreas que trabalham juntos para garantir que todas as etapas do processo de venda sejam realizadas com eficiência. 

Cada setor tem sua responsabilidade e função específica dentro da empresa, e é importante que todos estejam alinhados em seus objetivos para alcançar o sucesso financeiro. 

A seguir vamos explicar quais são os principais setores de um e-commerce e suas respectivas áreas e responsabilidades:

Setor de Compras

O setor de compras é responsável por garantir que a empresa tenha os produtos certos em estoque para atender à demanda dos clientes. Essa equipe faz a pesquisa de mercado, negocia com fornecedores, compra e gerencia o estoque de produtos.

Setor de Marketing

O setor de marketing é responsável por promover a marca e os produtos da empresa para atrair clientes e aumentar as vendas. Esse setor trabalha com estratégias de publicidade, campanhas de e-mail marketing, mídias sociais e outras formas de promoção para aumentar o alcance e a visibilidade da empresa.

Setor de Vendas

O setor de vendas é responsável por converter os visitantes do site em clientes. Essa equipe atende a pedidos de clientes, gerencia o processo de checkout e trabalha para aumentar a taxa de conversão.

Setor de Atendimento ao Cliente

O setor de atendimento ao cliente é responsável por ajudar os clientes com dúvidas e problemas relacionados à compra. Essa equipe deve ser capaz de resolver problemas rapidamente e oferecer um bom atendimento ao cliente para garantir a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

Setor de Tecnologia

O setor de tecnologia é responsável por garantir que o site e todos os sistemas tecnológicos da empresa estejam funcionando corretamente. Essa equipe trabalha com programação, desenvolvimento de software e gerenciamento de servidores para garantir que a empresa esteja sempre online e funcionando corretamente.

Setor de Logística

O setor de logística é responsável pela entrega dos produtos ao cliente final. Essa equipe gerencia a cadeia de suprimentos, os processos de embalagem e envio e o transporte dos produtos.

E se não houver recursos para custear todas estas áreas?

Caso o proprietário de um e-commerce não tenha recursos suficientes para contratar todos os profissionais necessários, é importante saber quais áreas são prioritárias para serem preenchidas.

Vendas

A primeira área que se deve considerar é a de vendas, já que é por meio dela que o negócio obtém sua receita. É importante ter pelo menos um vendedor experiente e qualificado para gerenciar as vendas e ajudar a aumentar o faturamento.

Atendimento ao cliente: 

Outra área essencial é a de atendimento ao cliente. Um bom atendimento ao cliente é crucial para a satisfação do cliente e, consequentemente, para a fidelização dele. É importante ter pelo menos um profissional dedicado a essa área para responder às dúvidas e solucionar problemas dos clientes.

Finanças

Também é importante contar com um profissional de finanças para gerenciar as finanças do negócio, realizar a contabilidade e garantir que as operações financeiras sejam feitas de forma correta.

Há ainda algumas atividades que também são fundamentais,mas que demandam conhecimento técnico bastante específicos e a atuação de vários profissionais de diferentes disciplinas. 

Geralmente essas atividades são terceirizadas, pois é uma forma estratégica para garantir que estas atividades serão executadas por especialistas sem a necessidade de despender recursos consideráveis, podendo contratar pacotes de soluções de outras empresas parceiras especializadas:

Tecnologia: um dos aspectos mais importantes para o sucesso de um e-commerce é a qualidade da sua plataforma e sua capacidade de lidar com grandes volumes de tráfego e transações. É fundamental contar com um profissional de tecnologia que entenda de programação, segurança da informação e infraestrutura de servidores. Se o empreendedor não tiver recursos para contratar um profissional dedicado, é possível terceirizar esses serviços com empresas especializadas em hospedagem de sites e manutenção de plataformas.

Marketing digital: o marketing digital é essencial para atrair visitantes e convertê-los em clientes. Um profissional de marketing pode ajudar a criar e gerenciar campanhas de publicidade online, produzir conteúdo para blogs e redes sociais, além de monitorar as métricas de desempenho do e-commerce. Se não houver recursos para contratar um profissional dedicado, é possível terceirizar esses serviços com agências de marketing digital.

Logística: a logística é uma área crítica para o sucesso de um e-commerce, pois envolve desde o recebimento e armazenamento dos produtos até a entrega aos clientes. É importante contar com um profissional que entenda de gestão de estoques, embalagem e transporte, além de terceirizar serviços de transporte e entrega com empresas especializadas em logística

Foque nas ações que geram maior impacto no curto prazo, considerando as necessidades do seu mercado

É importante lembrar que o amadurecimento da sua operação não acontecerá da noite para o dia. A estruturação de cada área deve ser feita de forma estratégica, priorizando as áreas mais importantes e viáveis para o momento e contexto do negócio.

Por isso, o objetivo deste artigo é fornecer o conhecimento necessário para que você possa utilizar essas informações  nas diferentes fases do seu e-commerce, identificando quais áreas precisam ser priorizadas e onde deve ser feito um investimento inicial. Conforme o e-commerce for gerando receita e crescendo, é possível reinvestir em áreas específicas, aprimorando cada vez mais a operação para escalar a receita da sua loja virtual.